Méltányosság: véletlenül aktivált előfizetés egyszeri önéletrajz-szolgáltatás után

Kiindulási helyzet

Lindner asszony (kitalált személy) 2026. február 3-án 4,90 €-ért egyszeri önéletrajz-ellenőrzést rendelt. Két héttel később 26,95 €-t vontak le egy havi előfizetésért, amelyet nem tudatosan választott. Még aznap felmondta, és egyetlen szolgáltatást sem vett igénybe. Udvariasan méltányossági visszatérítést szeretne kérni.

Példalevél (németül)

Betreff: Bitte um Kulanz-Rückerstattung – Kundennummer 48-220913, Abbuchung vom 17.02.2026 über 26,95 €

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 03.02.2026 habe ich über Ihre Website einen einmaligen Lebenslauf-Check zum Preis von 4,90 € bestellt (Bestellnummer LC-2026-77431). Diese Leistung habe ich erhalten, sie war für mich in Ordnung.

Am 17.02.2026 wurde von meinem Konto zusätzlich ein Betrag von 26,95 € mit dem Verwendungszweck „Premium Monatszugang" abgebucht. Diese Abbuchung war für mich nicht erwartbar; ich hatte den einmaligen Check bestellt und keinen laufenden Zugang gewünscht.

Chronologie:
– 03.02.2026: Bestellung des einmaligen Lebenslauf-Checks (4,90 €)
– 05.02.2026: Zustellung des überarbeiteten Lebenslaufs per E-Mail
– 17.02.2026: Abbuchung von 26,95 €
– 17.02.2026: Kündigung des Premium-Zugangs über Ihr Kundenkonto, Bestätigungsnummer K-559102
– 17.02. bis heute: keine Nutzung des Premium-Bereichs

Ich behaupte ausdrücklich keinen Anspruch, sondern bitte Sie, den Fall wohlwollend zu prüfen: Der Zugang wurde am Tag der Abbuchung gekündigt und zu keinem Zeitpunkt genutzt. Ich bitte Sie daher um Rückerstattung der 26,95 € auf das belastete Konto.

Falls eine vollständige Rückerstattung nicht möglich ist, wäre ich auch für eine Teilerstattung dankbar.

Ich bitte um eine kurze schriftliche Rückmeldung an lindner.k@example-mail.at bis zum 10.03.2026.

Mit freundlichen Grüßen
Katharina Lindner
Ahornweg 12/4, 1210 Wien

Beilagen:
– Kontoauszug vom 17.02.2026 (Auszug, geschwärzt)
– Kündigungsbestätigung K-559102

Megjegyzés: Ez a példa kizárólag tájékozódást szolgál. Minden név, dátum, összeg és körülmény fiktív. A példaszöveg másolása, közzététele vagy kereskedelmi felhasználása nem engedélyezett. Nem minősül jogi tanácsadásnak.

Miért így épül fel a levél?

• A tárgy tartalmazza az ügyfélszámot, a dátumot és az összeget, így az ügy azonnal megtalálható.
• A vitathatatlan megrendelés megerősítése tárgyilagos kiindulópontot teremt.
• A kronológia néhány sorban mutatja, hogy azonnali volt a felmondás, és semmit nem használt.
• Kifejezetten méltányosságot kér, jogi igényt nem állít – ez nyitva tartja a hangnemet.
• A válaszcsatorna, a kért határidő és a mellékletek elkülönítve állnak a végén.

Mit kellene módosítania a saját ügyében?

A neveket, dátumokat, összegeket, tényeket, iktatószámokat, címzetteket és a kért eredményt mindig a saját ügyéhez kell igazítani. Enélkül a szöveg nem illik.

• Cserélje le az ügyfél-, rendelési és visszaigazolási számokat a sajátjaira.
• A dátumokat és összegeket pontosan a bankszámlakivonatból vegye át.
• Egészítse ki vagy rövidítse a kronológiát a valós lépései szerint.
• Igazítsa a kért eredményt: teljes vagy részleges visszatérítés, jóváírás.
• Csak ténylegesen csatolt mellékleteket soroljon fel.

Az Ön esete más?

Megfogalmazzuk válaszát hivatalos levélre, panaszát vagy méltányossági kérését világos, tárgyilagos németséggel.

Válasz, panasz és méltányossági levél