GYIK

Gyakori kérdések

Rövid válaszok a szolgáltatásokról, az árakról, az expresszről és a dokumentumokról.

Az Amtwort német nyelvű hivatalos és formális levelezésben segít. A magyar nyelvű oldal célja csak az, hogy a szolgáltatás könnyebben érthető legyen.

Mikor van szükségem Hivatali levelezésre a „Válaszlevél” helyett?: A „Válaszlevél” feltételez egy konkrét levelet, amelyre válaszolni kell. A Hivatali levelezés akkor a megfelelő, ha Ön saját kezdeményezésből szeretne kérelmezni, bejelenteni vagy tisztázni valamit, és még nincs levél – ilyenkor megfogalmazzuk a német levelet, és nyilvánosan elérhető hivatalos információk alapján megállapítjuk az illetékes szervet és a beküldés módját. A besorolást nem Önnek kell eltalálnia: a megrendelés elfogadása előtt ellenőrizzük.
Milyen iratokkal foglalkozunk?: Német nyelvű hivatalos és formális levelekkel, határozatokkal, űrlapokkal és más, írásos ügyintézéshez kapcsolódó dokumentumokkal foglalkozunk.
Németül kell lennie a levélnek?: Igen. A szolgáltatás német nyelvű írásos kommunikációra szól. A magyar és az angol nyelvű oldal célja csak az, hogy a kínálat érthető legyen.
Adunk jogi tanácsot?: Nem. Az Amtwort nyelvi, szövegezési és szervezési segítséget ad. A jogi értékelést és a döntést szükség esetén erre feljogosított szakembernek kell megtennie.
Segítenek hivatalos beadvány vagy panasz megfogalmazásában?: Igen. Segítünk az Ön által megadott tényeket és érveket világosan és érthetően megfogalmazni németül. Nem értékeljük jogilag az ügyet, nem ítéljük meg a siker esélyét, nem javaslunk jogorvoslati lehetőséget, és nem vállalunk jogi képviseletet. A tartalmi döntések az Ön kezében maradnak.
Hogyan alakul az ár?: Fix csomagok szerint, amelyeket a szolgáltatás fajtája, az oldalszám, a dokumentumok száma és az elvárt eredmény határoz meg. Az árat már a megrendelés előtt látja. Egyedi ajánlatot csak a különösen terjedelmes vagy összetett ügyekre adunk.
Mi történik, ha nem a megfelelő csomagot választom?: Ha a feltöltött anyag nem illik a választott csomaghoz, a munka megkezdése előtt átsoroljuk a megrendelést. Ha ezzel változik az ár, a különbséget Önnek előre jóvá kell hagynia. Külön összeget automatikusan soha nem számolunk fel.
Hány oldalas lehet az anyag?: A csomagok legfeljebb 10 oldalig szólnak. Ennél hosszabb anyagot egyedileg bírálunk el.
Több dokumentumot is feltölthetek?: Igen. Több egymáshoz tartozó dokumentumot is feltölthet; ezek együtt számítanak bele a terjedelembe. Sok melléklet esetén egyedi elbírálás következik. Feltölthető formátumok: PDF, JPG, PNG, DOC és DOCX, fájlonként legfeljebb 10 MB.
Mit jelent az expressz ügyintézés?: Az elkészítést 24 órán belül vállaljuk, 50 % felárral. Ennél rövidebb határidő +100 % felárral lehetséges, kizárólag egyedi egyeztetés alapján és szabad kapacitás esetén.
Mennyi ideig tart a rendes feldolgozás?: A rendes feldolgozási idő legfeljebb öt munkanap a feldolgozás megengedett kezdetétől és a feldolgozáshoz szükséges összes információ és dokumentum hiánytalan beérkezésétől számítva. Kérdések esetén a feldolgozási határidő csak akkor kezdődik, amikor a hiányzó adatok hiánytalanul rendelkezésre állnak. Az 5 levél vállalkozásindításhoz ajánlatnál a 60 nap csak az az időszak, amelyen belül a leveleket kérheti; minden egyes levélre külön, legfeljebb öt munkanapos feldolgozási idő vonatkozik.
Mikor kezdheti meg az Amtwort a feldolgozást?: A megrendelés utolsó lépésében két külön jelölőnégyzet látható. Ha mindkettő üres marad, az Amtwort csak a 14 napos elállási határidő lejárta után kezdi meg a munkát. Mindkettő bejelölésével kéri a határidő lejárta előtti munkakezdést, és tudomásul veszi az elállási jog elvesztését teljes körű teljesítés esetén. Egyetlen jelölőnégyzet bejelölése nem elegendő. Ha a munkakezdés után, de a teljes szolgáltatás előtt áll el, a már teljesített részért arányos összeg válhat esedékessé. Az elállási határidő a szerződés megkötésével, azaz az Amtwort kifejezett elfogadásával kezdődik.
Mikor indul a 24 órás határidő?: Csak a feldolgozás megengedett kezdetétől – azaz a megrendelés elfogadása és, ha szükséges, a fizetés beérkezése után –, és amint a feldolgozáshoz szükséges összes információ és dokumentum hiánytalanul megvan. Expressz csak az elállási határidő lejárta előtti azonnali feldolgozással és az ehhez szükséges két nyilatkozattal együtt rendelhető. Az expressz árak változatlanok (+50 %).
Minden ügyet lehet expresszben kérni?: Nem. Az expressz a terjedelemtől, az ügy összetettségétől és a szabad kapacitástól függ. Ha az ügy egyedi elbírálást igényel, az expressz nem magától értetődő.
Hogyan kapom meg az elkészült anyagot?: E-mailben, általában PDF-ben, válaszlevél esetén szerkeszthető szövegfájlban is. A folyamat végig online zajlik.
Mi történik a feltöltött dokumentumaimmal?: Bizalmasan kezeljük őket, és kizárólag az Ön ügyének intézéséhez használjuk. A tárolásról és a törlésről az adatkezelési tájékoztatóban olvashat.
Landing paget közvetlenül is meg lehet rendelni?: Igen. Az egyszerű, egynyelvű, egyoldalas weboldal legfeljebb 6 szakasszal és teljes egészében az Ön által biztosított tartalommal fix 590 €. Az Amtwort további aloldalakat, nagyobb weboldalakat, szövegírást, webshopot, fizetési, foglalási vagy időpontrendszert, belépési vagy ügyfélfelületet, adatbázist és összetett integrációt egyedi ajánlat alapján sem kínál. Kizárólag ugyanennek az egyszerű oldalnak a további nyelvei kérhetők külön, írásban.
Mi történik a nagyon összetett ügyekkel?: A 10 oldalnál hosszabb, sok mellékletet, hosszú előzményt, tisztázatlan jogi kérdést vagy komoly utánajárást igénylő ügyeket közvetlenül nem lehet megrendelni. Egyedi elbírálás után ajánlatot küldünk árral és határidővel.
Hogyan tudom felvenni Önökkel a kapcsolatot?: A kapcsolati oldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben. Az ügyfélszolgálat kizárólag írásban működik, a választ e-mailben kapja meg.
Van telefonos ügyfélszolgálat, visszahívás vagy személyes beszélgetés?: Az ügyfélszolgálat és a megrendelések intézése kizárólag írásban zajlik. Telefonos ügyfélszolgálat és visszahívás nincs; az e-mailben vagy az űrlapon kért visszahívásra írásban válaszolunk. Személyes beszélgetés csak külön lefoglalt, fizetős online megbeszélés formájában lehetséges (30 perc 59 €, 60 perc 99 €), és ez nem része az ügyfélszolgálatnak.
Hol kérdezhetek egy folyamatban lévő megrendelésről?: A kapcsolati oldal űrlapján, a „Kérdés folyamatban lévő megrendelésről” témát választva. Ha tudja, adja meg a megrendelésszámot is. Új megrendelést a megrendelőlapon lehet leadni.
Mi az a megrendelésszám?: Egy elfogadott megrendelés egyedi hivatkozási száma. A visszaigazolással kapja meg, ezzel gyorsan megtaláljuk az ügyét, és csak folyamatban lévő megrendelésnél kérjük.
Hogyan tudok nagyon terjedelmes ügyet beküldeni?: A kapcsolati oldalon, a „Terjedelmes ügy egyedi elbírálása” témát választva. Az ilyen ügyet közvetlenül nem lehet megrendelni és kifizetni: először kézzel átnézzük, majd ajánlatot küldünk árral és határidővel.
Hogyan foglalhatok online megbeszélést?: Az időpontot írásban, a megkeresési űrlapon kérheti, a kívánt időtartam (30 vagy 60 perc) megjelölésével. A kért időpontnak legalább hét nappal későbbre kell esnie; ezt az Amtwort a kézi elbírálás során ellenőrzi. Az időpontot és a fizetési módot ezután írásban egyeztetjük, és az időpont csak a fizetés beérkezése után végleges. Automatikus foglalás jelenleg nincs.
Ingyenes az online megbeszélés?: Nem. Az online megbeszélés külön egyeztetett, fizetős szolgáltatás, és nem tartozik az ügyfélszolgálathoz. A fizetési módot egyedileg, írásban egyeztetjük; az időpont csak a fizetés beérkezése után végleges. Az időtartam kötött: a késés nem hosszabbítja meg a megbeszélést, több időhöz új időpont szükséges.
Az űrlapot közösen, online megbeszélésen is át tudjuk nézni?: Igen. Ön választja meg, hogy az űrlapkitöltési segítséget írásban kéri, vagy közösen, fizetős online megbeszélésen. Az online megbeszélés 30 percre 59 €, 60 percre 99 €, a legrövidebb időpont pedig 30 perc.
Mi a különbség az írásos és az online megbeszélésen nyújtott űrlapkitöltési segítség között?: Az írásos segítség nem valós időben zajlik: feltölti az űrlapot és az iratokat, mi pedig írásban elmagyarázzuk a mezőket, megmutatjuk, hova mit kell írni, és megfogalmazzuk a szabad szöveges részeket (39 €, illetve 69 €). Az online megbeszélésen közösen nézzük át az űrlapot, például képernyőmegosztással (30 perc 59 €, 60 perc 99 €). Ha egy írásban megrendelt ügy így nem vihető végig értelmesen, javasolhatunk online megbeszélést – de csak az Ön kifejezett hozzájárulásával, és miután jóváhagyta az árkülönbséget.
Önök döntik el, mit jelöljek be egy jogi szempontból fontos mezőben?: Nem. A megfogalmazást, a felépítést és a kért adatokat magyarázzuk el, és a megértésben, illetve a szövegezésben segítünk. Nem vizsgáljuk, hogy a jogi, adózási vagy más szakmai feltételek teljesülnek-e, és nem választunk Ön helyett jogi szempontból fontos nyilatkozatot. Az online megbeszélés sem jogi, adó- vagy más, engedélyhez kötött tanácsadás.
Mely országokban érhető el a szolgáltatás?: A fix áras alapszolgáltatásokat Ausztriában, Németországban vagy Svájcban élő ügyfelek rendelhetik meg. Más országból egyedi megkeresést küldhet, és ha az Amtwort el tudja végezni a munkát, egyedi ajánlatot adunk.
Használhatom a magyar vagy az angol oldalt, ha Ausztriában, Németországban vagy Svájcban élek?: Igen. A német, a magyar és az angol csak az oldal nyelve, és nincs köze a lakóhely szerinti országhoz. A szolgáltatás továbbra is német nyelvű hivatalos és formális levelezésre szól.
Miért kérdezik a lakóhely szerinti országot a megrendelésnél?: A lakóhely szerinti ország határozza meg, mely országra érvényes szerződési és fogyasztói tájékoztatási szabályok vonatkoznak az ügyre. Csak a megadott lakóhely szerinti ország számít, az oldal nyelve nem.
Az Amtwort írásszolgáltatás vagy tanácsadás?: Az Amtwort írásszolgáltatás. Német nyelvű hivatalos és formális levelezést olvasunk el, magyarázunk el és fogalmazunk meg. Nem tanácsadás: nem nyújtunk jogi, adó- vagy más engedélyhez kötött tanácsadást, és nem képviseljük Önt a hatóságok előtt.
Hogyan válasszam ki a megfelelő szolgáltatást?: Abból induljon ki, mire van szüksége a végén: ha csak érteni szeretné a levelet, válassza a levél elmagyarázását. Ha kész válaszlevél kell, válassza a válaszlevél írását vagy a hivatali levelezést. Űrlaphoz az űrlapkitöltési segítséget. Ha nem biztos, írja le az ügyét a megkeresési űrlapon – besoroljuk, és megnevezzük a megfelelő szolgáltatást az árával.
Mi történik, ha nem a megfelelő szolgáltatást választottam?: Ez nem gond. Az űrlapon tett választás nem kötelező érvényű. Ha az ügye jobban illik másik szolgáltatáshoz vagy szinthez, azt a szerződés megkötése előtt javasoljuk, az árral együtt. A munka csak akkor indul, ha Ön kifejezetten elfogadja a besorolást; magasabb ár esetén a különbséget is kifejezetten jóvá kell hagynia.
Mennyire részletesen kell leírnom az ügyet?: Néhány mondat elég a kezdéshez: miről van szó, kitől jött a levél, mit szeretne elérni, és van-e határidő. Legfeljebb 10 000 karakter áll rendelkezésre, de nem kell kihasználni. A terjedelemnél fontosabbak az iratok: töltse fel a levelet vagy az űrlapot, így kevesebbet kell visszakérdeznünk.
Mi van, ha nem tudok jól németül?: Ez teljesen rendben van, és épp ez az egyik leggyakoribb ok, amiért az Amtwortot választják. Az ügyét németül, angolul vagy magyarul is leírhatja – hibásan, hiányosan vagy vázlatosan is. A leírás hibái nem befolyásolják az eredményt: az elkészült levél helyes, tárgyilagos németséggel készül. Csak maga a levelezés marad német nyelvű.
Mit tartalmaz pontosan a hivatali levelezés?: A hivatali levelezés azokra az ügyekre szól, ahol nem csak egyetlen levélre kell válaszolni: átolvassuk az ügyet az előzményekkel és a mellékletekkel, meghatározzuk, mire kell reagálni, és teljes hivatali levelet fogalmazunk helyes megszólítással, hivatkozási számokkal, tényleírással és a határidőre való hivatkozással. Standard 89 € (egy ügy, átlátható terjedelem), Plus 129 € (több összefüggő levél vagy hosszabb előzmény). Nem tartalmazza: jogi értékelés, hatóság előtti képviselet és a levél elküldése az Ön nevében.
Mit tartalmaz az 590 €-os standard landing page csomag, és mit nem?: Tartalmazza: egy oldal, egy nyelv, legfeljebb 6 tartalmi szakasz, egyszerű reszponzív megjelenés, kapcsolati szakasz, egy CTA gomb és 2 javítási kör az első előnézet után. A szövegeket, képeket és a vállalkozás adatait Ön adja. Az Amtwort nem kínál webshopot, fizetési rendszert, foglalási vagy időpontrendszert, belépési vagy ügyfélfelületet, adatbázist, összetett integrációt, további aloldalakat, nagyobb weboldalt, terjedelmes szövegírást, folyamatos üzemeltetést vagy SEO-kampányt – egyedi ajánlat alapján sem. Kizárólag ugyanennek az egyszerű, egyoldalas weboldalnak a további nyelvei vizsgálhatók meg külön kérésre és ajánlhatók írásban; ezek nem automatikusan részei a csomagnak.
Kell értenem a domainhez és a hostinghoz – és kié ezek?: Nem, előképzettség nem kell. A domaint és a hostingot ugyan az Ön saját nevére foglaljuk, hogy tartósan az Ön kezében maradjanak, de a beállítást nem kell egyedül elvégeznie. Kérésre az Amtwort javasol egy egyszerű, megfelelő beállítást, könnyen követhető, lépésenkénti útmutatót ad, és szükség esetén írásban segít a beállításban. Ha valahol elakad, küldhet nekünk például képernyőképet. Jelszavakat, fizetési adatokat és kétfaktoros kódokat soha nem kell megadnia az Amtwortnak. A regisztráció és a fizetés a szolgáltatónál az Ön feladata; a folyó költségek nem részei a fix árnak. Éppen ezért a domain, a hostingszerződés és az elkészült oldal az Öné: a költségek átláthatóak maradnak, nincs kötöttség és nincs kötelező üzemeltetési szerződés, és ha később más szolgáltatót vagy fejlesztőt választ, az infrastruktúra az Öné marad.
Mi a 249 €-os „5 levél vállalkozásindításhoz“ ajánlat?: A csomag legfeljebb 5 önálló, német nyelvű e-mailt vagy levelet tartalmaz 60 napon belül, ugyanahhoz a vállalkozásindítási projekthez – kizárólag az Ön által megadott információk, dokumentumok, címzett és cél alapján. Minden elkészült levelet digitálisan, küldésre készen adunk át, levelenként egy javítási kérelemmel, amíg a címzett, a téma és a cél változatlan; levelenként jellemzően kb. egy elkészült oldal, összesen legfeljebb 10 oldal alapanyag. Új címzett, új téma vagy új elérni kívánt eredmény új levélnek számít. A fel nem használt levelek 60 nap után elvesznek, nem téríthetők vissza, nem átruházhatók és más szolgáltatásra sem váltható be. A 60 nap csak az az időszak, amelyen belül a leveleket kérheti; minden egyes levélre külön, legfeljebb öt munkanapos feldolgozási idő vonatkozik. Expressz feldolgozás nincs benne, és a csomaghoz nem is rendelhető. Szintén nem tartalmazza: vállalkozásindítási, jogi, adó- vagy üzleti tanácsadás, üzleti terv (részleteiben sem), pénzügyi, árbevétel- vagy költségterv, piacelemzés, indítási vagy folyamatterv, ellenőrzőlisták, az illetékes szervek felkutatása, a szükséges lépések vagy határidők vizsgálata, határidőfigyelés, időpontegyeztetés, kérelmek kitöltése vagy benyújtása, kommunikáció vagy képviselet az Ön nevében, valamint telefonos, személyes vagy digitális kísérés.
Megrendelhetem együtt a landing page-et és az 5 levél vállalkozásindításhoz ajánlatot?: Igen. A két standard csomag együtt 749 €, a 839 € helyett. Ugyanazok a korlátok és kizárások érvényesek, mint külön-külön: az oldalnál egy oldal, egy nyelv, legfeljebb 6 szakasz és az Ön által adott tartalom; a leveleknél legfeljebb 5 önálló e-mail vagy levél 60 napon belül, ugyanahhoz a projekthez. A kizárt weboldalfunkciókat, valamint nagyobb vagy többoldalas weboldalakat a csomag részeként sem kínáljuk. Kizárólag ugyanennek az egyszerű, egyoldalas weboldalnak a további nyelvei vizsgálhatók meg külön kérésre és ajánlhatók írásban.
Egyáltalán mi az a landing page?: A landing page egy egyszerű, áttekinthető weboldal a vállalkozásának, hasonlóan egy digitális névjegykártyához. Röviden bemutathatja, mit kínál, hogyan lehet elérni, és kérésre néhány árat, fényképet vagy referenciát is megjeleníthet. Különösen alkalmas egyéni vállalkozóknak és kis cégeknek, akik professzionálisan szeretnének megtalálható lenni az interneten anélkül, hogy nagy vagy bonyolult weboldalra lenne szükségük.

FONTOS: az Amtwort nem ad jogi tanácsot

Az Amtwort nem nyújt jogi, adó- vagy más olyan tanácsadást, amely jogszabály szerint külön engedélyhez kötött, és nem vállal jogi képviseletet. A szolgáltatás a német nyelvű írásos kommunikáció nyelvi, szövegezési és szervezési támogatására szorítkozik. A jogi értékelést és a döntést szükség esetén erre feljogosított szakembernek kell megtennie.

Teljes árlista →