Panasz: az ígért visszatérítés kézbesítési probléma után elmaradt
Kiindulási helyzet
Feldmann úr (kitalált) 2025. december 12-én két irodaszéket rendelt. Az első szállítmány rossz modellt tartalmazott, a csere sérülten érkezett. Az ügyfélszolgálat 2026. január 20-án írásban 149,80 € visszatérítést ígért, a pénz azóta sem érkezett meg. Rendezetten szeretné bemutatni a folyamatot, és elérni a kifizetést.
Példalevél (németül)
Betreff: Ausstehende Rückerstattung 149,80 € – Bestellnummer B-2025-118342, Ticket 8841-C Sehr geehrte Damen und Herren, ich beziehe mich auf die oben genannte Bestellung und auf Ihre schriftliche Zusage vom 20.01.2026. Verlauf: – 12.12.2025: Bestellung von zwei Bürostühlen, Gesamtbetrag 299,60 €, bezahlt per Sofortüberweisung. – 19.12.2025: Lieferung eines anderen Modells als bestellt. Rückmeldung über Ihr Kontaktformular am selben Tag, Ticket 8841-C. – 08.01.2026: Ersatzlieferung. Ein Stuhl war an der Rückenlehne gebrochen, der Karton war eingedrückt. Fotos habe ich am 08.01.2026 an Ihren Kundendienst übermittelt. – 14.01.2026: Abholung beider Stühle durch Ihren Logistikpartner, Abholbeleg AB-77213. – 20.01.2026: Ihre E-Mail mit der Zusage, den halben Bestellwert von 149,80 € innerhalb von zehn Werktagen zu erstatten. – 03.02.2026 und 18.02.2026: Nachfrage über dasselbe Ticket, jeweils ohne inhaltliche Antwort. – Stand heute: Auf meinem Konto ist keine Gutschrift eingelangt. Ich habe die Ware zurückgegeben und die Rückerstattung wurde von Ihnen selbst schriftlich zugesagt. Ich ersuche Sie daher, den Betrag von 149,80 € auf das Konto zu überweisen, von dem die Zahlung erfolgt ist. Bitte teilen Sie mir bis 15.03.2026 schriftlich mit: 1. wann die Überweisung ausgeführt wird, 2. unter welcher Referenz sie erfolgt, 3. wer den Vorgang bearbeitet. Antworten Sie bitte an t.feldmann@example-mail.at und beziehen Sie sich dabei auf Ticket 8841-C. Mit freundlichen Grüßen Thomas Feldmann Rosenweg 3, 4020 Linz Beilagen: – Bestellbestätigung vom 12.12.2025 – E-Mail Ihres Kundendienstes vom 20.01.2026 – Abholbeleg AB-77213
Megjegyzés: Ez a példa kizárólag tájékozódást szolgál. Minden név, dátum, összeg és körülmény fiktív. A példaszöveg másolása, közzététele vagy kereskedelmi felhasználása nem engedélyezett. Nem minősül jogi tanácsadásnak.
Miért így épül fel a levél?
- A tárgy tartalmazza az összeget, a rendelésszámot és a ticketet, így keresés nélkül megtalálható.
- A kronológia hiánytalanul datált, és minden lépéshez tartozik bizonylat vagy hivatkozás.
- A cég saját ígéretét idézi, vádaskodás helyett.
- A kérés határozott, de tárgyilagos, és konkrét dátumot nevez meg.
- A három kérdés ellenőrizhetővé teszi a választ az általánosság helyett.
Mit kellene módosítania a saját ügyében?
A neveket, dátumokat, összegeket, tényeket, iktatószámokat, címzetteket és a kért eredményt mindig a saját ügyéhez kell igazítani. Enélkül a szöveg nem illik.
- Cserélje a rendelési, ticket- és bizonylatszámokat a sajátjaira.
- A kronológia sorait csak akkor vegye be, ha igazolni tudja őket.
- Az összeget és a fizetési módot pontosan vegye át.
- Igazítsa a kért eredményt: átutalás, utalvány vagy csereszállítás.
- Reális válaszhatáridőt válasszon.
Az Ön esete más?
Megfogalmazzuk válaszát hivatalos levélre, panaszát vagy méltányossági kérését világos, tárgyilagos németséggel.
Ez nem jogi tanácsadás
Az Amtwort nem nyújt jogi, adó- vagy más olyan tanácsadást, amely jogszabály szerint külön engedélyhez kötött, és nem vállal jogi képviseletet. A szolgáltatás a német nyelvű írásos kommunikáció nyelvi, szövegezési és szervezési támogatására szorítkozik. A jogi értékelést és a döntést szükség esetén erre feljogosított szakembernek kell megtennie.