FAQ
Häufige Fragen
Kurze Antworten zu Leistungen, Preisen, Express und Dokumenten.
- Welche Dokumente bearbeitet Amtwort?
- Behördliche und formelle Schreiben, Bescheide, Formulare, Rechnungen, Mahnungen sowie Korrespondenz mit Ämtern, Versicherungen, Vermietern, Hausverwaltungen und Unternehmen.
- Muss mein Schreiben auf Deutsch sein?
- Ja. Die Leistung betrifft deutschsprachige schriftliche Kommunikation. Die ungarische und englische Version dieser Website dient nur dazu, das Angebot verständlich zu machen.
- Bietet Amtwort Rechtsberatung?
- Nein. Amtwort bietet sprachliche, redaktionelle und organisatorische Unterstützung. Rechtliche Bewertungen und Entscheidungen müssen bei Bedarf durch entsprechend befugte Fachpersonen erfolgen.
- Kann Amtwort einen Einspruch oder eine Beschwerde für mich schreiben?
- Wir können Ihre eigenen Angaben und Argumente ordnen, strukturieren und in klarem Deutsch formulieren. Was wir nicht tun: den Fall rechtlich bewerten, Erfolgsaussichten beurteilen, Rechtsmittel empfehlen oder Sie vertreten. Inhalt und Entscheidung bleiben bei Ihnen.
- Wie wird der Preis bestimmt?
- Über feste Pakete, die sich nach Leistung, Seitenzahl, Anzahl der Dokumente und gewünschtem Ergebnis richten. Der Preis wird vor der Bestellung angezeigt. Nur besonders umfangreiche oder komplexe Fälle erhalten ein individuelles Angebot.
- Was passiert, wenn ich den falschen Tarif auswähle?
- Passt das hochgeladene Material nicht zum gewählten Paket, kann Amtwort den Auftrag vor der Bearbeitung neu einordnen. Ändert sich dadurch der Preis, müssen Sie die Differenz vorher zustimmen. Es wird nie automatisch ein zusätzlicher Betrag berechnet.
- Wie viele Seiten darf mein Dokument haben?
- Die Pakete decken bis zu 10 Seiten Ausgangsmaterial ab. Mehr als 10 Seiten erfordern eine individuelle Prüfung.
- Kann ich mehrere Dokumente hochladen?
- Ja. Mehrere zusammenhängende Dokumente sind möglich; sie zählen zusammen zum Umfang. Bei vielen Anhängen ist eine individuelle Prüfung erforderlich. Erlaubt sind PDF, JPG, PNG, DOC und DOCX bis 10 MB pro Datei.
- Was bedeutet Expressbearbeitung?
- Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden gegen einen Zuschlag von 50 %. Besonders kurzfristige Bearbeitung ist mit +100 % möglich, nur nach individueller Vereinbarung und Verfügbarkeit.
- Wann beginnt die 24-Stunden-Frist?
- Erst wenn der Auftrag angenommen wurde, die Zahlung – soweit erforderlich – eingegangen ist und alle benötigten Dokumente und Angaben vollständig vorliegen.
- Kann jede Anfrage als Expressauftrag bearbeitet werden?
- Nein. Express hängt von Umfang, Komplexität und Verfügbarkeit ab. Bei Fällen, die eine individuelle Prüfung erfordern, ist Express nicht automatisch möglich.
- Wie erhalte ich das fertige Dokument?
- Schriftlich per E-Mail, in der Regel als PDF und bei Antwortschreiben zusätzlich als bearbeitbare Textdatei. Der gesamte Ablauf ist digital.
- Was passiert mit meinen hochgeladenen Dokumenten?
- Sie werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Details zu Speicherung und Löschung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
- Kann ich eine Landing Page direkt bestellen?
- Eine einfache, einsprachige Ein-Seiten-Website mit Inhalten vom Kunden hat einen festen Preis von 590 €. Mehrsprachige oder umfangreichere Websites, weitere Seiten, besondere Funktionen oder Texterstellung erhalten ein individuelles Angebot.
- Was passiert bei sehr komplexen Fällen?
- Fälle mit mehr als 10 Seiten, vielen Anhängen, umfangreicher Vorgeschichte, unklaren rechtlichen Fragen oder erheblichem Recherchebedarf sind nicht direkt bestellbar. Sie erhalten nach einer individuellen Prüfung ein Angebot mit Preis und Zeitrahmen.
- Wie kann ich Amtwort kontaktieren?
- Über das Kontaktformular auf der Kontaktseite oder per E-Mail. Der Kundenservice erfolgt ausschließlich schriftlich. Die Antwort erhalten Sie schriftlich per E-Mail.
- Gibt es telefonischen Kundenservice?
- Nein. Telefonischer Support wird nicht angeboten. Der Kundenservice läuft ausschließlich schriftlich per Kontaktformular oder E-Mail.
- Wo stelle ich Fragen zu einem bestehenden Auftrag?
- Über das Kundenservice-Formular auf der Kontaktseite mit dem Thema „Frage zu einem bestehenden Auftrag“. Geben Sie dort möglichst die Auftragsnummer an. Neue Standardaufträge laufen dagegen über das Bestellformular.
- Was ist eine Auftragsnummer?
- Eine Referenznummer, die Sie mit der Auftragsbestätigung erhalten, sobald der Dienst aktiv ist. Sie hilft, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen, und ist nur bei bestehenden Aufträgen nötig.
- Wie reiche ich einen sehr umfangreichen Fall ein?
- Über die Kontaktseite mit dem Thema „Individuelle Prüfung eines umfangreichen Falls“. Solche Fälle sind nicht direkt bestellbar und nicht direkt bezahlbar; sie werden zuerst manuell geprüft, danach erhalten Sie ein Angebot mit Preis und Zeitrahmen.
- Gibt es einen Rückrufservice?
- Nein. Amtwort bietet keinen Rückrufservice an. Der reguläre Kundenservice und die Auftragsabwicklung erfolgen ausschließlich schriftlich über das Kontaktformular oder per E-Mail.
- Was passiert, wenn ich in einer E-Mail um Rückruf bitte?
- Rückrufbitten in E-Mails oder Kontaktanfragen können nicht berücksichtigt werden. Sie erhalten die Antwort schriftlich per E-Mail. Wünschen Sie ein persönliches Gespräch, können Sie einen kostenpflichtigen Online-Termin buchen.
- Kann ich mit Amtwort persönlich sprechen?
- Ja, aber ausschließlich über eine separat gebuchte, kostenpflichtige Online-Besprechung per Videokonferenz. Spontane Telefonate und Rückrufe gibt es nicht; der reguläre Kundenservice bleibt schriftlich.
- Wie kann ich einen Online-Termin buchen?
- Sobald die Funktion aktiviert ist, buchen Sie den Termin online vorab und bezahlen dabei; erst danach wird der Termin bestätigt und der Meeting-Link automatisch erstellt. Termine sind nur mit einer Vorlaufzeit von einigen Tagen buchbar. Während der Aufbauphase ist keine Buchung und keine Zahlung möglich.
- Ist die Online-Besprechung kostenlos?
- Nein. Die Online-Besprechung ist eine separat gebuchte, kostenpflichtige Leistung und kein Bestandteil des Kundenservice. Die Zahlung erfolgt im Voraus bei der Buchung. Die Termindauer ist fix; eine Verspätung verlängert den Termin nicht, und zusätzliche Zeit erfordert eine weitere Buchung.
- Kann Formularhilfe auch gemeinsam in einem Online-Termin stattfinden?
- Ja. Sie können wählen, ob Sie die Formularhilfe schriftlich oder gemeinsam in einem kostenpflichtigen Online-Termin erhalten. Der Online-Termin kostet 59 € für 30 Minuten und 99 € für 60 Minuten; die Mindestdauer beträgt 30 Minuten.
- Was ist der Unterschied zwischen schriftlicher Formularhilfe und Formularhilfe im Online-Termin?
- Die schriftliche Formularhilfe läuft asynchron: Sie laden das Formular und die Unterlagen hoch und erhalten schriftliche Hilfe beim Verstehen der Felder, beim Zuordnen Ihrer Angaben und beim Formulieren von Freitextfeldern (39 € bzw. 69 €). Im Online-Termin gehen wir das Formular gemeinsam durch, zum Beispiel per Bildschirmfreigabe (59 € für 30 Minuten, 99 € für 60 Minuten). Lässt sich ein schriftlicher Auftrag nicht sinnvoll asynchron bearbeiten, können wir einen Online-Termin vorschlagen – nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung der Preisdifferenz.
- Entscheidet Amtwort, was ich in einem rechtlich relevanten Feld ankreuzen soll?
- Nein. Amtwort erklärt Formulierungen, Aufbau und die abgefragten Angaben und hilft beim Verstehen und Formulieren. Amtwort prüft nicht, ob rechtliche, steuerliche oder sonstige fachliche Voraussetzungen erfüllt sind, und wählt keine rechtlich relevante Erklärung für Sie aus. Auch die Online-Besprechung ist keine rechtliche, steuerliche oder sonstige gesetzlich vorbehaltene Beratung.
- In welchen Ländern ist Amtwort verfügbar?
- Amtwort richtet sich an Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Deutschland oder der Schweiz. Andere Wohnsitzländer können im Bestellvorgang nicht ausgewählt werden.
- Kann ich die ungarische oder englische Website verwenden, wenn ich in Österreich, Deutschland oder der Schweiz wohne?
- Ja. Deutsch, Ungarisch und Englisch sind ausschließlich Oberflächensprachen und unabhängig vom Wohnsitzland. Die Leistung selbst bezieht sich weiterhin auf deutschsprachige behördliche und formelle Korrespondenz.
- Warum wird mein Wohnsitzland bei der Bestellung benötigt?
- Das Wohnsitzland wird benötigt, damit später die zutreffenden länderspezifischen Vertrags- und Verbraucherinformationspflichten angewendet werden können. Maßgeblich ist ausschließlich das angegebene Wohnsitzland, nicht die gewählte Websitesprache. Während der Aufbauphase ist keine Bestellung möglich.
Keine Rechtsberatung
Amtwort bietet keine Rechtsberatung, Steuerberatung oder sonstige gesetzlich vorbehaltene Beratung und übernimmt keine rechtliche Vertretung. Die Dienstleistung beschränkt sich auf sprachliche, redaktionelle und organisatorische Unterstützung bei deutschsprachiger schriftlicher Kommunikation. Rechtliche Bewertungen und Entscheidungen müssen bei Bedarf durch entsprechend befugte Fachpersonen erfolgen.