FAQ

Häufige Fragen

Kurze Antworten zu Leistungen, Preisen, Express und Dokumenten.

Wann brauche ich Behörden-Korrespondenz und nicht „Antwort schreiben“?: „Antwort schreiben“ setzt ein konkretes Schreiben voraus, auf das geantwortet wird. Behörden-Korrespondenz ist dann richtig, wenn Sie von sich aus etwas beantragen, melden oder klären möchten und noch kein Schreiben vorliegt – wir formulieren dann den deutschen Brief und ermitteln anhand öffentlich zugänglicher amtlicher Angaben die zuständige Stelle und den vorgesehenen Einbringungsweg. Sie müssen die Einordnung nicht selbst treffen: Wir prüfen sie vor der Annahme des Auftrags.
Welche Dokumente bearbeitet Amtwort?: Behördliche und formelle Schreiben, Bescheide, Formulare, Rechnungen, Mahnungen sowie Korrespondenz mit Ämtern, Versicherungen, Vermietern, Hausverwaltungen und Unternehmen.
Muss mein Schreiben auf Deutsch sein?: Ja. Die Leistung betrifft deutschsprachige schriftliche Kommunikation. Die ungarische und englische Version dieser Website dient nur dazu, das Angebot verständlich zu machen.
Bietet Amtwort Rechtsberatung?: Nein. Amtwort bietet sprachliche, redaktionelle und organisatorische Unterstützung. Rechtliche Bewertungen und Entscheidungen müssen bei Bedarf durch entsprechend befugte Fachpersonen erfolgen.
Kann Amtwort einen Einspruch oder eine Beschwerde für mich schreiben?: Wir können Ihre eigenen Angaben und Argumente ordnen, strukturieren und in klarem Deutsch formulieren. Was wir nicht tun: den Fall rechtlich bewerten, Erfolgsaussichten beurteilen, Rechtsmittel empfehlen oder Sie vertreten. Inhalt und Entscheidung bleiben bei Ihnen.
Wie wird der Preis bestimmt?: Über feste Pakete, die sich nach Leistung, Seitenzahl, Anzahl der Dokumente und gewünschtem Ergebnis richten. Der Preis wird vor der Bestellung angezeigt. Nur besonders umfangreiche oder komplexe Fälle erhalten ein individuelles Angebot.
Was passiert, wenn ich den falschen Tarif auswähle?: Passt das hochgeladene Material nicht zum gewählten Paket, kann Amtwort den Auftrag vor der Bearbeitung neu einordnen. Ändert sich dadurch der Preis, müssen Sie die Differenz vorher zustimmen. Es wird nie automatisch ein zusätzlicher Betrag berechnet.
Wie viele Seiten darf mein Dokument haben?: Die Pakete decken bis zu 10 Seiten Ausgangsmaterial ab. Mehr als 10 Seiten erfordern eine individuelle Prüfung.
Kann ich mehrere Dokumente hochladen?: Ja. Mehrere zusammenhängende Dokumente sind möglich; sie zählen zusammen zum Umfang. Bei vielen Anhängen ist eine individuelle Prüfung erforderlich. Erlaubt sind PDF, JPG, PNG, DOC und DOCX bis 10 MB pro Datei.
Was bedeutet Expressbearbeitung?: Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden gegen einen Zuschlag von 50 %. Besonders kurzfristige Bearbeitung ist mit +100 % möglich, nur nach individueller Vereinbarung und Verfügbarkeit.
Wann beginnt die 24-Stunden-Frist?: Erst wenn der Auftrag angenommen wurde, die Zahlung – soweit erforderlich – eingegangen ist und alle benötigten Dokumente und Angaben vollständig vorliegen.
Kann jede Anfrage als Expressauftrag bearbeitet werden?: Nein. Express hängt von Umfang, Komplexität und Verfügbarkeit ab. Bei Fällen, die eine individuelle Prüfung erfordern, ist Express nicht automatisch möglich.
Wie erhalte ich das fertige Dokument?: Schriftlich per E-Mail, in der Regel als PDF und bei Antwortschreiben zusätzlich als bearbeitbare Textdatei. Der gesamte Ablauf ist digital.
Was passiert mit meinen hochgeladenen Dokumenten?: Sie werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Details zu Speicherung und Löschung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Kann ich eine Landing Page direkt bestellen?: Eine einfache, einsprachige Ein-Seiten-Website mit Inhalten vom Kunden hat einen festen Preis von 590 €. Mehrsprachige oder umfangreichere Websites, weitere Seiten, besondere Funktionen oder Texterstellung erhalten ein individuelles Angebot.
Was passiert bei sehr komplexen Fällen?: Fälle mit mehr als 10 Seiten, vielen Anhängen, umfangreicher Vorgeschichte, unklaren rechtlichen Fragen oder erheblichem Recherchebedarf sind nicht direkt bestellbar. Sie erhalten nach einer individuellen Prüfung ein Angebot mit Preis und Zeitrahmen.
Wie kann ich Amtwort kontaktieren?: Über das Kontaktformular auf der Kontaktseite oder per E-Mail. Der Kundenservice erfolgt ausschließlich schriftlich. Die Antwort erhalten Sie schriftlich per E-Mail.
Gibt es telefonischen Kundenservice, Rückrufe oder ein persönliches Gespräch?: Kundenservice und Auftragsabwicklung erfolgen ausschließlich schriftlich. Es gibt keinen telefonischen Support und keinen Rückrufservice; Rückrufbitten per E-Mail oder Kontaktformular werden schriftlich beantwortet. Ein persönliches Gespräch ist ausschließlich als separat gebuchte, kostenpflichtige Online-Besprechung möglich (30 Minuten 59 €, 60 Minuten 99 €) und gehört nicht zum Kundenservice.
Wo stelle ich Fragen zu einem bestehenden Auftrag?: Über das Kundenservice-Formular auf der Kontaktseite mit dem Thema „Frage zu einem bestehenden Auftrag“. Geben Sie dort möglichst die Auftragsnummer an. Neue Standardaufträge laufen dagegen über das Bestellformular.
Was ist eine Auftragsnummer?: Eine eindeutige Referenznummer für einen angenommenen Auftrag. Sie erhalten sie mit der Auftragsbestätigung, sie hilft bei der schnellen Zuordnung und ist nur bei bestehenden Aufträgen nötig.
Wie reiche ich einen sehr umfangreichen Fall ein?: Über die Kontaktseite mit dem Thema „Individuelle Prüfung eines umfangreichen Falls“. Solche Fälle sind nicht direkt bestellbar und nicht direkt bezahlbar; sie werden zuerst manuell geprüft, danach erhalten Sie ein Angebot mit Preis und Zeitrahmen.
Wie kann ich einen Online-Termin buchen?: Sie wählen die Dauer (30 oder 60 Minuten), wählen einen verfügbaren Termin und schließen die Buchung ab, einschließlich Zahlung, soweit erforderlich. Die Termininformationen erhalten Sie anschließend schriftlich. Termine werden mit einer Vorlaufzeit von einigen Tagen vergeben.
Ist die Online-Besprechung kostenlos?: Nein. Die Online-Besprechung ist eine separat gebuchte, kostenpflichtige Leistung und kein Bestandteil des Kundenservice. Die Zahlung erfolgt im Voraus bei der Buchung. Die Termindauer ist fix; eine Verspätung verlängert den Termin nicht, und zusätzliche Zeit erfordert eine weitere Buchung.
Kann Formularhilfe auch gemeinsam in einem Online-Termin stattfinden?: Ja. Sie können wählen, ob Sie die Formularhilfe schriftlich oder gemeinsam in einem kostenpflichtigen Online-Termin erhalten. Der Online-Termin kostet 59 € für 30 Minuten und 99 € für 60 Minuten; die Mindestdauer beträgt 30 Minuten.
Was ist der Unterschied zwischen schriftlicher Formularhilfe und Formularhilfe im Online-Termin?: Die schriftliche Formularhilfe läuft asynchron: Sie laden das Formular und die Unterlagen hoch und erhalten schriftliche Hilfe beim Verstehen der Felder, beim Zuordnen Ihrer Angaben und beim Formulieren von Freitextfeldern (39 € bzw. 69 €). Im Online-Termin gehen wir das Formular gemeinsam durch, zum Beispiel per Bildschirmfreigabe (59 € für 30 Minuten, 99 € für 60 Minuten). Lässt sich ein schriftlicher Auftrag nicht sinnvoll asynchron bearbeiten, können wir einen Online-Termin vorschlagen – nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung der Preisdifferenz.
Entscheidet Amtwort, was ich in einem rechtlich relevanten Feld ankreuzen soll?: Nein. Amtwort erklärt Formulierungen, Aufbau und die abgefragten Angaben und hilft beim Verstehen und Formulieren. Amtwort prüft nicht, ob rechtliche, steuerliche oder sonstige fachliche Voraussetzungen erfüllt sind, und wählt keine rechtlich relevante Erklärung für Sie aus. Auch die Online-Besprechung ist keine rechtliche, steuerliche oder sonstige gesetzlich vorbehaltene Beratung.
In welchen Ländern ist Amtwort verfügbar?: Standardaufträge zum Festpreis gelten für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in Österreich, Deutschland oder der Schweiz. Aus anderen Ländern können Sie eine individuelle Anfrage stellen; wenn Amtwort die Leistung erbringen kann, erhalten Sie ein individuelles Angebot.
Kann ich die ungarische oder englische Website verwenden, wenn ich in Österreich, Deutschland oder der Schweiz wohne?: Ja. Deutsch, Ungarisch und Englisch sind ausschließlich Oberflächensprachen und unabhängig vom Wohnsitzland. Die Leistung selbst bezieht sich weiterhin auf deutschsprachige behördliche und formelle Korrespondenz.
Warum wird mein Wohnsitzland bei der Bestellung benötigt?: Das Wohnsitzland bestimmt, welche länderspezifischen Vertrags- und Verbraucherinformationspflichten gelten. Maßgeblich ist ausschließlich das angegebene Wohnsitzland, nicht die gewählte Websitesprache.
Ist Amtwort ein Schreibservice oder eine Beratung?: Amtwort ist ein Schreibservice. Wir lesen, erklären und formulieren schriftliche behördliche und formelle Korrespondenz auf Deutsch. Wir sind keine Beratung: keine Rechts-, Steuer- oder sonstige gesetzlich vorbehaltene Beratung und keine Vertretung gegenüber Behörden.
Wie wähle ich die richtige Leistung aus?: Gehen Sie nach dem, was Sie am Ende brauchen: Wenn Sie nur verstehen wollen, worum es geht, wählen Sie „Brief verstehen“. Wenn ein fertiges Antwortschreiben gebraucht wird, wählen Sie „Antwort schreiben“ oder „Behörden-Korrespondenz“. Bei Formularen wählen Sie „Formularhilfe“. Wenn Sie unsicher sind, beschreiben Sie Ihr Anliegen einfach im Anfrageformular – wir ordnen es ein und nennen die passende Leistung mit Preis.
Was passiert, wenn ich die falsche Leistung ausgewählt habe?: Das ist kein Problem. Die Auswahl im Formular ist nicht bindend. Passt Ihr Anliegen besser zu einer anderen Leistung oder Stufe, schlagen wir diese vor Vertragsabschluss vor und nennen den Preis. Bearbeitet wird erst, wenn Sie der Einordnung ausdrücklich zustimmen; bei einem höheren Preis müssen Sie die Differenz ausdrücklich bestätigen.
Wie ausführlich muss ich mein Anliegen beschreiben?: Ein paar Sätze genügen für den Anfang: worum es geht, von wem das Schreiben kommt, was Sie erreichen wollen und ob eine Frist läuft. Sie haben bis zu 10.000 Zeichen Platz, müssen diesen aber nicht ausnutzen. Wichtiger als Länge sind die Unterlagen: Laden Sie das Schreiben oder Formular hoch, dann brauchen wir seltener nachzufragen.
Was, wenn mein Deutsch nicht perfekt ist?: Das ist ausdrücklich in Ordnung und einer der häufigsten Gründe, Amtwort zu nutzen. Sie dürfen Ihr Anliegen auf Deutsch, Englisch oder Ungarisch beschreiben – auch mit Fehlern, unvollständig oder in Stichworten. Fehler in Ihrer Beschreibung wirken sich nicht auf das Ergebnis aus: Das fertige Schreiben ist in korrektem, sachlichem Deutsch formuliert. Nur die Korrespondenz selbst bleibt deutschsprachig.
Was genau umfasst Behörden-Korrespondenz?: Behörden-Korrespondenz ist für Fälle, in denen nicht nur ein einzelner Brief beantwortet wird: Wir lesen den Vorgang samt Vorgeschichte und Beilagen, ordnen ein, worauf reagiert werden muss, und formulieren ein vollständiges behördliches Schreiben mit korrekter Anrede, Bezugszeichen, Sachverhaltsdarstellung und Fristbezug. Standard 89 € (ein Vorgang, überschaubarer Umfang), Plus 129 € (mehrere zusammenhängende Schreiben oder längere Vorgeschichte). Nicht enthalten: rechtliche Bewertung, Vertretung gegenüber der Behörde und Versand in Ihrem Namen.
Was ist im Landingpage-Standardpaket zu 590 € enthalten – und was nicht?: Enthalten: eine Seite, eine Sprache, bis zu 6 Inhaltsabschnitte, einfaches responsives Design, ein Kontaktbereich, ein Standard-CTA sowie 2 Korrekturrunden nach der ersten Vorschau. Texte, Bilder und Unternehmensdaten stellen Sie bereit. Nicht enthalten: Onlineshop, Zahlungsabwicklung, Buchungs- oder Terminsystem, Login- oder Kundenbereich, Mehrsprachigkeit, weitere Unterseiten, umfangreiche Texterstellung, laufende Betreuung und SEO-Kampagnen. Solche Wünsche sind nur nach individueller Prüfung und Angebot möglich.
Muss ich mich mit Domain und Hosting auskennen – und wem gehören sie?: Nein, Vorkenntnisse sind nicht nötig. Domain und Hosting werden zwar auf Ihren eigenen Namen gebucht, damit sie dauerhaft unter Ihrer Kontrolle bleiben, Sie müssen die Einrichtung aber nicht allein bewältigen. Amtwort empfiehlt auf Wunsch ein einfaches, passendes Setup, stellt eine leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verfügung und unterstützt Sie bei Bedarf schriftlich bei der Einrichtung. Wenn Sie an einer Stelle nicht weiterkommen, können Sie uns beispielsweise einen Screenshot schicken. Passwörter, Zahlungsdaten und Zwei-Faktor-Codes müssen Sie Amtwort dabei niemals mitteilen. Die Registrierung und Zahlung beim Anbieter erfolgen durch Sie; die laufenden Kosten sind im Festpreis nicht enthalten. Genau deshalb gehören Domain, Hosting-Vertrag und fertige Seite Ihnen: Die Kosten bleiben transparent, es gibt keine Bindung an Amtwort und keinen Wartungszwang, und wenn Sie später einen anderen Anbieter oder Dienstleister wählen, bleibt Ihre Infrastruktur Ihre.
Was ist das Gründungs-Schreibpaket zu 249 €?: Das Paket umfasst bis zu 5 einzelne E-Mails oder Briefe auf Deutsch innerhalb von 60 Tagen, die dasselbe Gründungsvorhaben betreffen – ausschließlich auf Grundlage der von Ihnen gelieferten Informationen, Unterlagen, Empfänger und Ziele. Jedes Schreiben wird digital und versandfertig geliefert, mit einer Korrekturrunde je Schreiben, solange Empfänger, Thema und Ziel gleich bleiben; je Schreiben in der Regel etwa eine fertige Seite, insgesamt bis zu 10 Seiten Ausgangsmaterial. Ein neuer Empfänger, ein neues Thema oder ein neues gewünschtes Ergebnis gilt als neues Schreiben. Nicht genutzte Schreiben verfallen nach 60 Tagen und sind nicht erstattbar, übertragbar oder gegen eine andere Leistung tauschbar. Express-Bearbeitung ist nicht enthalten. Nicht enthalten sind außerdem Gründungs-, Rechts-, Steuer- oder Unternehmensberatung, ein Businessplan (auch nicht in Teilen), Finanz-, Umsatz- oder Kostenplanung, Marktanalysen, Gründungs- oder Ablaufpläne, Checklisten, die Ermittlung zuständiger Stellen, die Prüfung erforderlicher Schritte oder Fristen, Fristenüberwachung, Terminvereinbarung, das Ausfüllen oder Einreichen von Anträgen, Kommunikation oder Vertretung in Ihrem Namen sowie telefonische, persönliche oder digitale Begleitung.
Kann ich Landingpage und Gründungs-Schreibpaket zusammen bestellen?: Ja. Zusammen kosten beide Standardpakete 749 € statt 839 €. Es gelten dieselben Grenzen und Ausschlüsse wie bei den Einzelpaketen: für die Seite eine Seite, eine Sprache, bis zu 6 Abschnitte, Inhalte von Ihnen, Domain und Hosting auf Ihren Namen; für die Schreiben bis zu 5 einzelne E-Mails oder Briefe innerhalb von 60 Tagen für dasselbe Gründungsvorhaben. Auch im Paket gibt es keine Gründungs-, Rechts-, Steuer- oder Unternehmensberatung, keinen Businessplan, keine Prozessbegleitung, keine Zuständigkeitsprüfung, keine Checklisten und keine Fristenüberwachung. Überschreitet ein Teil den Standardumfang, wird das Paket individuell geprüft und angeboten.
Was ist eine Landingpage überhaupt?: Eine Landingpage ist eine einfache, übersichtliche Website für Ihr Unternehmen, ähnlich wie eine digitale Visitenkarte. Dort können Sie kurz zeigen, was Sie anbieten, wie man Sie erreicht und auf Wunsch einige Preise, Fotos oder Referenzen präsentieren. Sie eignet sich besonders für Selbständige und kleine Unternehmen, die professionell im Internet auffindbar sein möchten, ohne eine große oder komplizierte Website zu benötigen.

Keine Rechtsberatung

Amtwort bietet keine Rechtsberatung, Steuerberatung oder sonstige gesetzlich vorbehaltene Beratung und übernimmt keine rechtliche Vertretung. Die Dienstleistung beschränkt sich auf sprachliche, redaktionelle und organisatorische Unterstützung bei deutschsprachiger schriftlicher Kommunikation. Rechtliche Bewertungen und Entscheidungen müssen bei Bedarf durch entsprechend befugte Fachpersonen erfolgen.

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